致正意防雷尊贵的客户：
本公司致力于浪涌保护器的研发、生产及销售，首选衷心感谢您选购我们的产品，您的满意是我们最大的追求。
在产品使用过程中如有任何疑问请联系我们。我们在全球范围内致力于提供优质的在线产品体验服务，在中国范围内建立了强有力的技术支持体系，提供包括电话，邮件，现场技术支持等多种手段的技术响应方式，提供多层次的现场技术支持服务。本公司保证所售产品质量，为所售出产品承担售后服务。
1.1：产品服务目标。
“质量第一，服务致胜。”，追求永续发展的目标，并把它建立在客户对产品质量满意的基础上。
1.2：售后服务方案。
产品售后服务建立在ISO9001质量管理体系下，通过让客户在产品应用中获得对客户业务的帮助，增强客户的产品体验服务。
1.3：产品质量保证。
所有出厂产品实行国家三包政策，坚持做好产品品质保障服务，质量问题追溯不良原因并及时反馈及改善，服务好客户的需求。
1.4：产品技术资料。
产品首次交付提供相应的产品规格书，出货检测报告，产品测试报告，产品认证的证书等，最终用户遵循客户从样品测试，样品承认，首样封存，订单出货等流程。部分产品提供相应的软件及硬件测试指导手册，
使用说明等。
1.5：产品服务方式及标准。
提供软件和硬件问题的电话支持服务，随时解答客户在产品应用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和具体的操作方法。最大限度的提供产品的相关技术方面的指导性建议或应用资料，包括告知产品未来发
展的方向和更新迭代信息等。
1.5.1：电话技术支持的服务标准。
1.一般性产品应用问题当时解决。
2.对于无法立即提供解决方案的问题，在寻找到解决方法后及时致电回方客户并告知详细解决方法。
1.5.2：提供基于电子邮件或传真回复的技术支持服务，为客户详细列出解决问题的方法和步骤。
1.5.3：远程在线诊断和故障排除。对基于云服务的产品，提供远程在线故障诊断和故障排除服务。
1.5.4：现场技术支持服务。当上述方法依然无法解决问题时，我们将提供上门技术服务支持，国内现场技术支持服务自收到客户现场服务支持请求24小时内到达或出发，视双方沟通的具体情况而定。
1.5.5：现场服务完成后，技术服务工程师将填写《现场服务日志》，详细记录不良原因，解决办法，改进意见等，客户可就现场技术服务质量提出意见和建议，并签字确认。待返厂将由品质部提供相应的8D报告，
以备完善后续制程工艺。
1.6：产品应用培训方案。
我们极其重视客户在产品应用方面的疑问及特殊需求，并在应用中做过大量细致的工作，在实践中积累了丰富的经验，可根据客户的实际应用需求，提供灵活的产品应用培训。客户品质工程师，生产制程工程师，
及产品研发工程师可以参与交流。
1.7：产品的选型。
客户基于自身产品的应用行业和应用场景，参照我们的产品目录或问询相应的业务人员，选择适合的浪涌保护器，亦可参考本公司的官网或产品规格书。
1.8：下列情况不属于产品质量保障范围。
1.8.1：对产品的错误使用所造成的损失；
1.8.2：未经授权擅自改变产品的接线方法，应用要求及修改产品的部件等；
1.8.3：产品在雷击防护应用使用过程中的过雷击损坏。
1.9：在产品交付给客户的同时，售后服务保障即时生效，我们将为您提供优质的免费产品售后服务，电话技术支持或远程在线支持服务，保证客户订购无忧，应用无忧。
1.10：在中国范围内提出现场技术支持服务请求的客户，如因产品质量原因导致，全程由本公司承担费用；如因客户对应用场景或技术应用需求，需由客户提供现场服务工程师的食宿，其它由公司免费提供支持。
1.11：中国地区以外的客户目前暂无法提供现场技术支持，售后服务由相应的产品销售服务渠道来沟通处理，本公司亦可提供在线技术支持服务及邮件和传真回复服务。
1.12：产品的征程永续，服务的脚步不停。唯愿在我们的不懈努力下，能为客户提供持续的价值增长。
正意防雷------做高质量浪涌保护器，为人民服务！
